巴士管家線上線下聯動,保障春運旅客出行

2019-01-07 10:53行業動態巴士管家

距離 2019 年春運還有不到 20 天,全民遷徙運動蓄勢待發,人們的搶票氛圍也已經愈發濃烈。

近日,國家發展改革委、交通運輸部、公安部等九部委聯合發布了《關于全力做好 2019 年春運工作的意見》,針對春運形勢預測、統籌優化運力、強化安全工作等方面對 2019 年春運進行了全方位部署。

意見指出,經相關部門會商預測,2019 年春運全國旅客發送量將達到 29.9 億人次,比上年春運增長 0.6%。其中,道路 24.6 億人次,鐵路 4.13 億人次,民航 7300 萬人次,水運 4300 萬人次。

從數據看出,道路客運作為人們主要的出行方式,依然是春運旅客運輸的主力軍。而當道路客運裝備了新技術,互聯網+道路客運也為今年的春運增添了新的活力。記者在采訪中了解到,作為中國道路運輸協會官方互聯網售票合作伙伴,巴士管家針對即將到來的 2019 年春運,已攜手全國各地客運企業進行了線上線下服務的全新升級,全力保障春運期間人民群眾安全、便捷、舒適出行。

早在 2018 年 12 月初,巴士管家就開始籌備建立跨部門的春運工作小組。2019 年春運工作小組除了如往年由產品、技術、運營、客服等多部門人員共同組成外,今年更加強了利用新媒體輿情監測、后臺出行大數據分析等功能,做到及時掌握春運動態,提前做好應急預案。對于解決旅客出行問題第一窗口的客服團隊,在春運期間將承擔起繁重的咨詢、協調任務,巴士管家一方面通過科技創新,推出“智能客服”,實現及時高效的應答,另外還從各部門抽調了經驗豐富的人員成立資深服務保障組,確保春運期間“24 小時無間斷”應答通道暢通。

今年,道路客運領域的“黑科技”為旅客出行帶來了不少便利。巴士管家可實現“最早提前 60 天”汽車票預約購票服務,旅客選擇預訂最早可預約購票時間后,系統將在該票預售期開售時自動出票,大大提高了旅客購票成功率。在 12 月 20 日更新的巴士管家 APP4.5.0 版本中,巴士管家春運版正式上線。通過前期一段時間的密集調試,巴士管家春運版在出票速度上實現了質的提升,由原先最長出票時間 10 秒提升至 5 秒以內,進一步優化了旅客購票體驗。

在購票渠道上,汽車票多元購票已愈發成熟。巴士管家 APP、小程序、公眾號等多個渠道均支持汽車票在線購買、退票服務,并于今年率先在江蘇省實現汽車票線上免費改簽功能,解決了乘客困擾已久的購票難、退票難、改簽難問題,實現了汽車票在線退改一體化服務。預計 2019 年春運期間汽車票網售率將比去年增長15%。

升級產品技術服務的同時,巴士管家聯合各地專業客運企業對運力進行了同步優化,在春運前加緊開通多條定制客運專線,進一步補充春運期間旅客運輸能力。12 月初,攜手河南開封交運正式啟動“開封往返尉氏”的高鐵接送快線。12 月 31 日,協同常運集團定制公司正式開通“常州至祿口機場”的機場定制快線,加速延伸機場專線的定制化服務。1 月 1 日,江西“贛州往返崇義” 定制快車正式開通,提供多點接送服務,讓江西人民春運出行多了一種新選擇。此外,在已開通的 900 余條定制客運線路上,巴士管家與全國各省上百家客運企業針對當地春運情況和平臺積累的大數據趨勢分析,進行了綜合的線路優化和運力調整,充分發揮出道路客運銜接性優勢,加強春運期間與鐵路、民航的聯程接駁。

巴士管家負責人表示,接下來在春運期間還將進行產品的更新迭代,以進一步提高出票效率。而針對工人、學生等特定群體,巴士管家也將與客運企業一起組織運力,爭取讓每個在外的人都能安全、舒適的返鄉回家過年。

分享到:

關注微信公眾號

資訊福利想不到

彩票农场开奖结果查询